EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN EL MUNDO CORPORATIVO
- Alexis Hidalgo
- 23 oct
- 4 Min. de lectura
En el contexto empresarial contemporáneo, que se distingue por la rapidez, la digitalización y la intensa competencia, los canales de comunicación oral y escrita se han vuelto instrumentos estratégicos para alcanzar el éxito organizacional. Comunicar no solo significa transmitir información, sino también establecer conexiones, ejercer influencia y desarrollar vínculos de confianza. En esta línea, el dominio de las habilidades comunicativas no solo mejora la imagen profesional, sino que también tiene un efecto directo en la experiencia del cliente y en el fortalecimiento de relaciones duraderas con la marca.
El efecto de la ausencia de comunicación efectiva en los negocios
Una organización puede sufrir grandes pérdidas si no cuenta con habilidades de comunicación claras y coherentes. La desconfianza, las quejas sin resolver y la pérdida de fidelidad pueden surgir a partir de un tono inapropiado, una expresión incorrecta del mensaje o la falta de empatía en el servicio al cliente. Investigaciones muestran que el 96% de los consumidores insatisfechos no emiten una queja, sino que simplemente dejan de emplear el servicio, y recuperar a un cliente perdido es cinco veces más costoso que mantener uno satisfecho. Estos datos demuestran que la comunicación es una ventaja competitiva fundamental, además de ser un acto interpersonal.
El cliente nota desinterés cuando los colaboradores no escuchan de manera activa, interrumpen o se expresan con un lenguaje distante o técnico. De igual manera, la falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace socava la credibilidad. Por otro lado, una comunicación eficaz, que se fundamenta en escuchar, entender y reaccionar de manera apropiada, potencia la experiencia del cliente, aumenta la confianza y fortalece el prestigio de la empresa.
Beneficios de desarrollar habilidades comunicativas
Fomentar la comunicación tanto escrita como oral dentro de la organización proporciona ventajas tangibles y cuantificables:
📍Fidelización y retención de clientes: una comunicación empática y asertiva crea lazos emocionales que perduran en el tiempo.
📍Una mayor eficacia interna: mensajes nítidos y precisos disminuyen los errores y mejoran la coordinación entre equipos.
📍Clima laboral más favorable: La comunicación clara y respetuosa evita desacuerdos y fomenta la cooperación.
📍Proyección profesional: una comunicación verbal y escrita bien elaborada potencia la imagen de liderazgo y competencia.
📍Excelencia en el servicio: La comunicación de alta calidad se convierte en vivencias positivas que robustecen la marca.
Habilidades a Potenciar
El programa de Comunicación Oral y Escrita aborda todos los niveles de comunicación —verbal, paraverbal y no verbal— con un enfoque integral, lo que permite a los participantes identificar cómo influyen en la relación con el cliente. Algunas de las habilidades más importantes que se adquieren son:
🎧 Escucha activa: consiste en entender más que las palabras, captando los sentimientos, necesidades y expectativas del interlocutor.
💓 Empatía: habilidad para ubicarse en la posición del otro, creando un vínculo auténtico y humano.
🗣️ Asertividad: Comunicar pensamientos y puntos de vista con respeto, equilibrio y claridad, aun en circunstancias adversas.
💬 Comunicación emocional: vincularse desde el sentimiento, creando experiencias inolvidables para el cliente.
🤝 Profesionalismo en la comunicación: sostener la coherencia entre el tono, el lenguaje, la postura y el comportamiento, transmitiendo confianza y dominio técnico.
🕊️ Resolución de conflictos: convertir las diferencias en oportunidades para reforzar el vínculo con el cliente.
Se tratan estas competencias a través de una metodología activa que mezcla dinámicas practicas e interactivas, el análisis de casos, la narración de historias y el aprendizaje basado en problemas, fomentando así la colaboración y la participación activa. Por lo tanto, los participantes no solo aprenden teoría, sino que también practican comportamientos comunicativos auténticos que pueden emplear en su trabajo cotidiano.
En TAURUS GALAXY, consideramos que la capacidad de comunicarse oralmente y por escrito es fundamental para reforzar el vínculo entre los individuos y las metas organizativas. A partir de nuestra experiencia, fomentamos ambientes de aprendizaje en los que la escucha activa, la empatía y la asertividad se vuelven instrumentos útiles para optimizar la interacción profesional y enriquecer la experiencia del cliente.
Mediante técnicas de participación y enfocadas en el desarrollo humano, asistimos a los equipos para que logren una comunicación más coherente, estratégica y clara, que promueva vínculos laborales sólidos y un servicio de alta calidad.
En el Holding Taurus, contamos con el entrenamiento profesional “Comunicación Oral y Escrita”, un programa que aborda de manera integral las habilidades necesarias para una comunicación efectiva en entornos corporativos. Este enfoque permite desarrollar competencias como la asertividad, la empatía y la resolución de conflictos, fortaleciendo la relación entre colaboradores, líderes y clientes.
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Autor: Alexis Hidalgo G. | Founder & Executive Director at Taurus Galaxy®.
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