Política de
Gestión de Calidad
En Taurus Galaxy, concebimos la calidad no como un fin, sino como un principio transversal, una convicción que impregna cada decisión, proyecto y servicio que ofrecemos. En un contexto de alta competitividad, demandas normativas exigentes y un entorno formativo en constante evolución, la calidad representa para nosotros un factor diferenciador y una garantía de confianza ante nuestros usuarios, clientes institucionales, organismos fiscalizadores y aliados estratégicos.
Nuestra visión de calidad va mucho más allá del cumplimiento técnico: implica un compromiso ético con el aprendizaje significativo, la mejora continua, la eficacia operativa y la entrega de valor real en cada etapa del proceso formativo. Este compromiso ha llevado a Taurus Galaxy a desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) robusto y auditado, que actúa como eje articulador de nuestras operaciones y como catalizador de innovación, transparencia y crecimiento organizacional.
El SGC se encuentra alineado con los lineamientos de la norma internacional ISO 9001, una de las certificaciones de gestión más reconocidas a nivel global, así como con las normativas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), la legislación chilena vigente, y los requisitos técnicos de organismos certificadores y entes intermedios como ICONTEC, CertJoin, Scrum Manager y OTICs.
La calidad, en este marco, no es delegable ni exclusiva de un área técnica: es una responsabilidad compartida, que atraviesa todos los niveles de la organización y que requiere una cultura basada en la colaboración, la trazabilidad documental, la toma de decisiones informada y la capacitación continua de todo el capital humano, incluyendo a nuestro staff profesional.
Para garantizar este estándar, Taurus Galaxy se somete regularmente a auditorías internas y externas, no solo como mecanismos de control, sino como instancias de aprendizaje institucional. Cada auditoría, revisión o retroalimentación es utilizada para detectar brechas, corregir desvíos y reforzar nuestro compromiso con la excelencia.
A través de esta política, la organización declara su intención de consolidar una cultura de calidad madura, activa y sostenible, que no solo cumpla con los requisitos esperados, sino que los supere sistemáticamente. Este documento establece los principios fundamentales, responsabilidades, compromisos y mecanismos de revisión que guiarán nuestra gestión de calidad en todas las dimensiones operativas y estratégicas del holding.
ALCANCE
Esta política aplica a todas las áreas, niveles y unidades funcionales del holding Taurus Galaxy, incluyendo:
• Alta Dirección y órganos ejecutivos
• Staff profesional, comercial y de soporte
• Encargado de Formación y Cultura
• Trainers vinculados a programas formativos
• Staff profesional externo que presten servicios profesionales bajo contrato
Asimismo, su aplicación se extiende a las siguientes relaciones externas:
• Organismos certificadores como ICONTEC (Colombia), CertJoin (EE.UU.) y Scrum Manager (España)
• Entidades reguladoras, en especial el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE)
• OTICs (Organismos Técnicos Intermedios de Capacitación)
• Clientes institucionales, empresas contratantes y participantes de nuestros programas
• Proveedores estratégicos y aliados académicos
El cumplimiento de esta política es obligatorio y transversal, sin excepción de funciones o jerarquías. Toda persona vinculada directa o indirectamente a Taurus Galaxy debe actuar bajo los estándares de calidad aquí definidos.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA
El objetivo principal de esta política es establecer los lineamientos que rigen la gestión de calidad en Taurus Galaxy, asegurando que cada proceso, servicio y proyecto:
• Sea diseñado, implementado y evaluado con base en criterios técnicos validados por normas internacionales (como ISO 9001).
• Cumpla con los requisitos exigidos por SENCE, los entes certificadores, los clientes y los marcos regulatorios vigentes.
• Promueva la mejora continua, la trazabilidad documental y la satisfacción del cliente.
• Contribuya a consolidar una cultura organizacional orientada al aprendizaje, la excelencia profesional y la innovación en el ámbito de la capacitación y el desarrollo.
Este objetivo se materializa a través de un conjunto articulado de procedimientos, auditorías, herramientas tecnológicas y evaluaciones periódicas, que permiten monitorear el cumplimiento de los compromisos asumidos.
PRINCIPIOS Y COMPROMISOS
I. Compromiso con la Mejora Continua
Taurus Galaxy mantiene un Sistema de Gestión de Calidad vivo, que se actualiza y perfecciona en función de indicadores de desempeño, retroalimentación de clientes y procesos de evaluación sistemática. Cada no conformidad es vista como una oportunidad de mejora, no como un castigo.
II. Cumplimiento Normativo Nacional e Internacional
Nuestra organización actúa en conformidad con los estándares definidos por ISO 9001, las normativas vigentes de SENCE y los requerimientos técnicos de entes como ICONTEC, OTICs, CertJoin y Scrum Manager. Este cumplimiento se evidencia en la ejecución de auditorías y la aplicación rigurosa de procedimientos internos.
III. Auditoría como herramienta estratégica
Taurus Galaxy se somete anualmente a:
• Auditorías SENCE, para validar el cumplimiento técnico y administrativo en capacitación
• Auditorías internas, lideradas por el equipo de control de gestión, que detectan brechas y proponen acciones correctivas
• Auditorías externas por parte de ICONTEC, casa certificadora de nuestra ISO 9001
• Auditorías especializadas OTEC, en el marco de convenios o subsidios vinculados a OTICs
Estas instancias son procesos estratégicos de aprendizaje, no meras fiscalizaciones.
IV. Transparencia y Equidad
Se garantiza la trazabilidad de los procesos formativos, desde su planificación hasta el cierre administrativo. Toda la documentación es gestionada mediante plataformas digitales de alta seguridad, lo que permite transparencia, acceso controlado y respaldo ante entes fiscalizadores.
V. Cultura de calidad y Formación Continua
Los equipos internos son capacitados regularmente en estándares de calidad, gestión documental, procedimientos operativos y atención a usuarios. Se exige a cada trabajador realizar al menos 3 a 5 cursos formativos anuales, consolidando una cultura institucional basada en la mejora permanente.
RESPONSABILIDADES
El éxito en la aplicación de esta política es una responsabilidad compartida que involucra los siguientes estamentos de Taurus Galaxy®:
I. Alta Dirección
• Aprobar esta política y liderar su implementación con visión estratégica.
• Garantizar los recursos humanos, tecnológicos y financieros necesarios para sostener el Sistema de Gestión de Calidad.
• Participar activamente en procesos de auditoría y revisión de resultados
II. Área de Formación y Cultura
• Aplicar los estándares de calidad en cada programa formativo.
• Asegurar la ejecución técnica conforme a las exigencias de SENCE e ISO 9001.
• Gestionar la trazabilidad documental y la retroalimentación de usuarios
III. Área de Control de Gestión
• Diseñar y ejecutar auditorías internas.
• Levantar alertas tempranas, brechas y oportunidades de mejora.
• Coordinar auditorías externas y gestionar el cumplimiento de acciones correctivas
IV. Área de Innovación y Producto
• Identificar riesgos y oportunidades relacionadas con la continuidad del negocio en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Integrar prácticas de continuidad y mitigación de riesgos en los procesos de innovación y gestión de productos, asegurando que los lanzamientos y mejoras no comprometan la operatividad del holding
V. Área de Formación y Cultura
• Capacitar regularmente al staff profesional en temas de calidad y mejora continua.
• Difundir la política entre nuevos ingresos y staff profesional activos.
• Promover una cultura interna orientada a la excelencia y la responsabilidad técnica.
V. Staff Profesional
• Conocer, aplicar y respetar los procedimientos definidos en el Sistema de Gestión de Calidad.
• Reportar incumplimientos, brechas o no conformidades.
• Participar activamente en procesos de formación, auditoría y mejora de la calidad.
VIGENCIA Y REVISIÓN
Esta política entra en vigencia a partir de la fecha de su aprobación por la alta dirección de Taurus Galaxy y se mantendrá vigente mientras no sea modificada o reemplazada por una versión actualizada.
Se realizará una revisión formal de esta política al menos una vez al año, o antes si se presentan cambios normativos, certificaciones o circunstancias que lo requieran. La responsabilidad de coordinar dicha revisión recae en la alta dirección, quien podrá solicitar la colaboración de las distintas áreas para garantizar su pertinencia y cumplimiento continuo.
Cualquier actualización de esta política deberá ser comunicada de forma clara y oportuna a todos los colaboradores y partes interesadas, asegurando su adecuada difusión y comprensión.