El Mapa de Actores es una de las tantas herramientas prácticas que tenemos a disposición para reflejar las interacciones sociales entre los actores clave de un desafío, para comprender los roles y el impacto que generan y así también diseñar estrategias de relacionamiento y efectividad de resultados.
Personalmente aprendí hace muchos años esta herramienta como parte del toolkit del framework Design Thinking perteneciente a la filosofía Human Centered Design. No obstante y desde mi experiencia, es una herramienta versátil que puede aplicarse a cualquier desafío, entendiéndose como desafío a un producto, servicio, proceso, proyecto, solución, iniciativa y más.
Te comparto el Mapa de Actores de Taurus Galaxy® diseñado en la herramienta JIRA by Attlasian, en específico con el Addon #MOCKY. Es genial 😉
¿Pero cuál es el valor agregado del Mapa de Actores?
El Mapa de Actores nos permite ir un paso más allá para indagar en capacidades, intereses, incentivos y/o conflictos entre los diversos actores involucrados. Por lo tanto, generará mucho valor plantear y resolver las siguientes preguntas junto a la herramienta:
¿Quién es la voz principal?
¿Quién es el que más presiona? ¿Por qué?
¿Quién presiona a quién? ¿Por qué?
¿Quiénes tienen similitudes y facilidades para trabajar colaborativamente?
¿Quiénes son antagonistas y conflictivos entre sí?
¿Cuál es el grado de influencia entre los actores?
Es importante transparentar que, si no delimitamos la herramienta, terminaremos con un Mapa de Actores gigante y con dificultades para entender y sacar provecho de su real propósito. Por consiguiente, desde mi experiencia sugiero representar a los Actores Clave, aquellos que:
Forman parte de la Comunidad y/o Empresa donde se analiza la situación y representan intereses legítimos de un grupo de colaboradores (Por ejemplo, Divisiones o Gerencias).
Cuentan con fuentes de financiamiento o donación de recursos (Tangibles e intangibles).
Tienen capacidad de toma de decisiones y negociación con otros actores para facilitar acuerdos.
Cuentan con roles y responsabilidades directas con los objetivos del desafío.
Poseen capacidades, habilidades y conocimientos (Negocio y Técnico) para solventar problemas e impedimentos.
Ahora bien, el gran valor de la herramienta consiste en cómo poder extraer información clave de esta representación gráfica para así poder diseñar estrategias políticas para orquestar a todos los Actores Clave de manera correcta y que, por ende, impacten positivamente en el desafío. Sin embargo, no existe herramienta perfecta, y Mapa de Actores al igual que gran parte de las herramientas, requiere de dedicación durante la duración de todo el desafío para así poder reflejar la realidad actualizada de la interacción entre los Actores Clave, de lo contrario, pasará a ser otro entregable más para ser archivada. Por otro lado, las herramientas son gestionadas por personas, y las personas cargamos múltiples sesgos cognitivos, afectando la percepción de cómo obtenemos información de cada actor, y puede verse influenciada por los mismos sesgos.
¿Y cómo construyo un Mapa de Actores?
Ya acercándonos al final de este artículo es importante tener presente que, para construir un Mapa de Actores, será bueno seguir e iterar los siguientes pasos:
Recopilar información de los Actores.
Identificar y transparentar el/los objetivo(s) del Mapa.
Definir las variables a considerar de los Actores
Diseñar la representación gráfica del Mapa.
Analizar las interacciones entre Actores.
Diseñar estrategias de resolución de conflictos.
Inspeccionar y adaptar continuamente.
Por último, puedes utilizar cualquier medio para representar el Mapa, ya sea desde un pliego de cartulina en una pared hasta una presentación Power Point. Sin embargo y desde mi experiencia, generará mucho más valor representar el Mapa en una herramienta digital en línea, para obtener los beneficios de la colaboración y auto-organización de los colaboradores de la Organización.
En Taurus Galaxy® estamos muy acostumbrados a utilizar Mural.Co, no obstante, como se compartió al inicio de este artículo, también utilizamos #Mocky, un complemento gratuito que se habilita en JIRA, permitiendo editar y actualizar en línea con los Equipos de trabajo.
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Autor: Alexis Hidalgo G. | Founder & Owner at Taurus Galaxy®.
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