Antes de introducir el concepto “North Star” vale la pena hablar sobre “Management by Objectives”. William Thomson, físico y matemático, nos dejó un legado importante con las siguientes frases:
“Lo que no se define, no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre”.
Las Empresas son entidades que existen en los mercados para generar beneficio económico tanto para ellas como para la sociedad, por consiguiente, la medición es clave en la gestión y toma de decisiones empresariales, y ha estado en constante evolución:
En 1954 se popularizó “Management by Objectives” (MBO) o “Gestión por Objetivos” y a lo largo de la historia existen reportes que dejan de manifiesto que las empresas que han aplicado MBO informan mayores tasas de ventas y productividad.
En el mismo 1954 se crearon los OKR & KPI, ampliamente utilizados hoy en día como si hubiesen sido creados recientemente.
En 1981 George T. Doran creó la famosa técnica SMART y fue ampliamente difundida por Peter Drucker.
En 1999 Andy Grove redefinió el concepto OKR.
En 2010 Sean Ellis acuño el concepto North Star y hoy en día resuena en todas partes como una nueva moda, queramos o no aceptarlo, así como “Transformación Digital” y “Scrum”.
¿Y por qué "North Star" comienza a hacerse presente cada vez más?
Porque hoy en día estamos insertos en la moda del “Growth Hacking”. Donde hoy en día algunos excomerciales (no todos por supuesto) pasaron por un curso de “Transformación Digital en los Negocios” y mágicamente se transformaron en “Growth Hackers” brindando múltiples consejos en las RRSS. Lo más curioso es que al constatar información, gran parte de ellos ni siquiera tienen un volumen aceptable de seguidores en sus RRSS o si quiera han incrementado de manera considerable las ventas de sus empresas. De hecho, algunos nunca se han dedicado a las ventas corporativas.
Ahora bien, enfocándonos en la “Métrica North Star” (NSM), es más sencilla de definir y aplicar de lo que se vende en RRSS. NSM debe capturar el valor central que tu producto/servicio les ofrece a los clientes. Por lo tanto, NSM puede realmente convertirse en tu métrica de crecimiento sostenible, todas las demás métricas podrían pasar a ser complementarias sin restarte su merecida importancia.
Para poder entender aún mejor el concepto, te comparto ejemplos de NSM de empresas reconocidas mundialmente y extraídas de la fuente “Creative Society”:
WhatsApp: N° de mensajes enviados.
Facebook: Usuarios activos diarios.
Airbnb: Noches reservadas.
Spotify: N° suscriptores > N° horas en la plataforma.
Amazon: Compras por suscriptor prime.
Uber: N° viajes por semana.
Salesforce: N° de suscriptores comprometidos.
Te comparto la NSM de nuestra empresa:
Taurus Galaxy® N°1 : N° de profesionales certificados internacionalmente.
Taurus Galaxy® N°2 : N° de empresas guiadas a través de Agile Coaching & Mentoring.
¿Y por qué Taurus Galaxy® cuenta con 2 NSM siendo que los ejemplos anteriores cuentan con sólo una de ellas?
Bueno, “Experiencia por sobre Teoría”. Si bien es cierto que la teoría sugiere contar con sólo una NSM, en la práctica Taurus Galaxy® tiene dos tipos de nichos de clientes muy marcados y muy diferentes entre sí, por lo tanto, nos vale la pena contar con 2 NSM para así trazar estrategias clave para maximizar nuestros portafolios.
Es importante tener en cuenta que la métrica por sí sola no va a hacer que tu empresa sea exitosa, pues NSM es sólo una resultante a cómo estás operando. Recordemos que hay que considerar siempre los siguientes factores clave:
Identificar y comprender las necesidades de tu nicho de clientes.
Identificar y fortalecer las competencias y habilidades de tus colaboradores.
Mejorar la eficiencia de tus procesos.
Incorporar métodos profesionales para maximizar el valor del producto/servicio.
Aprovecho de darte un consejo: “Recuerda siempre tener presente en qué contexto estás inserto”. ¿Qué quiere decir esto? Si estás inserto en un contexto de comportamiento lineal y estable, puede ser que tu NSM se mantenga para dar directrices. Sin embargo, si estás inserto en un contexto de comportamiento ambiguo e incierto, puede ser que tengas que estar inspeccionando y adaptando tu NSM de manera trimestral.
Te invito a visitar nuestros canales digitales donde podrás acceder a contenido de valor para surfear la incertidumbre de la Transformación Organizacional Lean & Agile.
Ir a YouTube Taurus | Ir a Blog Taurus | Ir a Web Taurus | Ir a IG Taurus
Autor: Alexis Hidalgo G. | Founder & Owner at Taurus Galaxy®.
Respaldo internacional