De la Agilidad de equipos a la Agilidad de negocio empresarial: ¿Por qué la Alta Dirección tiene la llave del éxito?
- Alexis Hidalgo
- hace 4 días
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En los últimos años, me ha tocado ver de todo. La palabra "Agilidad" se puso de moda en Chile y en toda la región (aunque la nueva moda es la IA – Inteligencia Artificial), pero seamos honestos: hay una diferencia enorme entre tener a unos cuantos equipos haciendo dailies y tener una Empresa que realmente sabe moverse cuando el mercado le da un golpe desde el mercado. La Business Agility no es un grupo de personas usando tickets en JIRA; es la capacidad real de una empresa para entregar valor sin morir en el intento, adaptando la estrategia mientras las cosas están pasando, sobre todo ante variables macroeconómicas ya sea a nivel internacional como nacional.
El problema: La gran distancia entre la Alta Dirección y los demás escalafones de la Jerarquía empresarial que vemos en Chile y LATAM
El gran dolor que veo en Chile y LATAM no es que nos falten métodos, técnicas y/o herramientas, sino que el liderazgo suele mirar la transformación desde la vereda del frente. Muchas veces se piensa que la agilidad es algo que "los de abajo" (IT y Operaciones) deben aprender, esperando que mágicamente la burocracia desaparezca. El resultado lo conocemos bien: equipos que vuelan, pero que se estrellan contra la burocracia de aprobaciones y comités eternos, presupuestos rígidos de hace dos años y jefaturas que todavía llaman a las 8 am o a las 19 pm para controlar si la gente está conectada, o piden reportes en Excel de cada minuto trabajado y luego “lo suben a JIRA”.
No lo digo yo por intuición; el 17th State of Agile Report es claro: el 42% de las Organizaciones reconoce que la cultura y la resistencia de los líderes son las principales piedras en el camino. Al final, tenemos una agilidad "cosmética" que no mueve la aguja del negocio.
Lo que hemos aprendido en la práctica con los procesos de implementación y adopción
Liderar transformaciones en sectores pesados como el automotriz, la banca o la salud entre otros, me ha enseñado que la Agilidad falla cuando se intenta copiar y pegar una receta de un libro o bien de otra empresa. He visto cómo instituciones de servicios complejos logran resultados brutales cuando dejamos de obsesionarnos con la eficiencia de una sola célula y empezamos a mirar el flujo completo. No se trata de que los equipos trabajen más, sino de que la Dirección deje de ponerles obstáculos.
La verdad incómoda: Dejen de comprar "marcos de caja"
Aquí quiero ser súper directo. Hay una ansiedad por saltar directo a marcos gigantes como SAFe, LeSS, Unfix o Scrum de Scrums. Creen que por adoptar el marco más complejo y caro (o “bonito” con caricaturas kawai) van a solucionar su desorden interno. Lo único que logran es meterle más "ruido" y complejidad al sistema, obteniendo exactamente el resultado inverso: más reuniones, más cargos con nombres raros y menos entrega de valor.
Junto a mi staff de profesionales no creemos en inundar al cliente con preguntas existenciales para que ellos "busquen su propia solución" mientras el negocio se quema. Creemos en la guía experta y el mentoring. La empresa necesita soporte real, no un coach que solo sabe preguntar "¿y tú qué opinas?". Nuestro camino es distinto:
Diagnóstico empresarial con AgiLevel internacional: No adivinamos. Usamos datos para medir la madurez real y eliminar esos sesgos de "yo creo que estamos bien". Esto nos da una línea base honesta para saber dónde nos duele realmente la gestión antes de mover un solo dedo.
Diseño Colaborativo y Contextual: No te impongo un manual. Nos sentamos con la empresa cliente a diseñar un modelo que haga sentido en su industria y con sus colaboradores. Es un traje a medida donde combinamos lo mejor de la teoría con la realidad de su operación diaria.
Mentoring y Soporte en la Ejecución: Aquí es donde nos volvemos a ensuciar las manos. No dejamos solo PDF bonitos; acompañamos a los líderes y sus equipos para que aprendan a gestionar de otra forma, transfiriendo conocimiento práctico para que la Alta Dirección sea el motor que habilita el cambio y no el freno de mano.
Desde mi perspectiva y experiencia, adoptar una nueva cultura, paradigma organizacional o filosofía de trabajo es un camino largo y sinuoso, pero no por eso hay que volverlo más difícil e intransitable, sino que es una capacidad que se entrena para avanzar a paso lento, pero seguro y sostenible. Por consiguiente, hay que plantearse la siguiente interrogante ¿La Alta Dirección en las empresas están listas para bajarse a la cancha o prefieren perpetuar el seguir viendo el partido desde el palco esperando que los resultados se produzcan de la noche a la mañana?
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Autor: Alexis Hidalgo G. | Founder & Executive Director at Taurus Galaxy®.
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